為了進一步鞏固和提高公司的服務(wù)質(zhì)量，不斷夯實服務(wù)基礎(chǔ)、創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)水平，更好地滿足客戶需求，達到客戶滿意的目的，由企畫木業(yè)開展了“服務(wù)力提升與技巧”專題培訓(xùn)，公司各部門客戶服務(wù)人員參加此次培訓(xùn)，進行了集中學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)采用線上授課的方式進行，培訓(xùn)內(nèi)容劃分為客戶服務(wù)的概念、整合最佳形象的技巧、滿足客戶需求的技巧、特殊客戶投訴的有效處理技巧等多個板塊。
通過典型服務(wù)案例，由淺入深，對客戶服務(wù)中遇到的常見問題做了具體分析，通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們認識到了企業(yè)員工與客戶之間保持良好的溝通，并掌握各類投訴處理技巧的重要性。
為讓本次培訓(xùn)內(nèi)容深入人心，學(xué)員們能及時回顧總結(jié)所學(xué)知識、加深印象，并運用到實踐操作中去，培訓(xùn)設(shè)置了心得分享環(huán)節(jié)，學(xué)員們對課程中所學(xué)到的點進行了深度分析，同時針對今后工作中如何更好的服務(wù)于客戶，提升服務(wù)力做了自我規(guī)劃，為未來工作打好扎實基礎(chǔ)。
最后，由企畫總經(jīng)理張建江對本次培訓(xùn)心得分享會做了總結(jié)：
1、明確客戶服務(wù)的概念：客戶服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，我們應(yīng)將飽滿的工作熱情、認真的工作態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識傳遞給客戶，將“無形服務(wù)”有形化，給客戶帶去更加優(yōu)越的體驗感。并根據(jù)不同客戶的喜好，提供令他滿意的服務(wù)，最終使之成為企業(yè)的忠實客戶。
2、保持積極的態(tài)度：“員工是企業(yè)的鏡子，也是企業(yè)的名片”，員工與客戶接觸時，代表的不是自己，而是公司的形象，員工的態(tài)度會影響客戶對公司的整體印象，公司的產(chǎn)品再好，如果客戶不認可員工的服務(wù)，將會直接影響客戶的選擇。要通過積極的態(tài)度和表情來傳遞支持和樂觀的情緒，讓客戶對公司感到滿意并且信賴。
3、換位思考：始終要站在客戶的立場考慮問題，在客戶面前沒有對錯，一切以“為客戶服務(wù)”為導(dǎo)向，虛心傾聽和接受客戶的意見和建議。
4、通過此次培訓(xùn)，我們必須要清楚地看到自身存在的差距和不足，并且著重改善、提升。
我們深知，一個品牌的口碑取決于客戶，一個品牌只有從企業(yè)到產(chǎn)品，再到全體員工都給客戶留下良好的體驗才是成功的基礎(chǔ)。通過此次培訓(xùn)，從員工形象素養(yǎng)及客戶服務(wù)技巧等多方位提升員工的服務(wù)能力和服務(wù)水平，強化了員工服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，并在今后實踐中以專業(yè)的工作素養(yǎng)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶的滿意度是金鷺人不斷追求的目標(biāo)。